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Posts by Yoshiya Takabayashi:

日々のプロセスのメンテナンスがシステム開発プロジェクトやコストダウンの成功率を上げる

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Yoshiya Takabayashi 2021/01/04 7:27:43
日々のプロセスのメンテナンスがシステム開発プロジェクトやコストダウンの成功率を上げる

私は業務改善活動や業務システムの導入検討の際に必ずプロセスマッピングを行います。
オーソドックスな手法ですが、プロジェクトメンバーと現状を理解しやすため重宝しています。

例えば身近にある会議招集のルール変更検討についても活用できます。
現在会議招集を行っている方法を全てポストイットや付箋ソフトで左から右へ作業プロセスと利用システムで表現します。
どれだけ無駄なことをやっているか見える化でき改善ポイントをつかむことができます。チームで一度ワークショップ形式でやってみるといろいろな発見があります。

スタッフのパフォーマンスを上げるには作業の計測から

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Yoshiya Takabayashi 2021/01/02 8:21:44
スタッフのパフォーマンスを上げるには作業の計測から

私はスポーツ界特にサッカー界データ分析に興味があります。
それは単にサッカーが好きということではなく、チームが勝つための手段をメンタルや戦術だけでなく、しっかりとデータによる裏付けがあり試合に挑むための科学的なアプローチがそこにあるからです。

情報共有に無駄が多い企業が見落としがちな2つのポイント|Confluence Cloud

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Yoshiya Takabayashi 2020/12/29 10:39:06
情報共有に無駄が多い企業が見落としがちな2つのポイント|Confluence Cloud

今、リモートワークで働く人と通勤して働く人が混在している企業が多いと思います。
情報の共有の仕方はどちらかというと、チャットツールや情報共有ツールで確認するケースが増えているのではないでしょうか。
あなたは、情報共有についてこのようなことを意識したことはあるでしょうか?

LEGO® serious play®は組織のための思考技術

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Yoshiya Takabayashi 2020/12/27 9:44:20
LEGO® serious play®は組織のための思考技術

LEGO® serious play®の認定ファシリテーターのトレーニングを受講

12月17日から20日にかけて、LEGO® serious play®の認定ファシリテーターのトレーニングを受講いたしました。現在、このトレーニングは非常に人気のあるトレーニングで私は1年以上待って受講ができました。*たまたま参加者のキャンセルが発生したことで運よく受講ができました。

企業の内部連携のための手作業は負のコスト-HubspotとJiraの連携でCS対応の効率化

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Yoshiya Takabayashi 2020/09/29 10:28:54
企業の内部連携のための手作業は負のコスト-HubspotとJiraの連携でCS対応の効率化

こんにちは プロセスコンサルタントのYoshiyaです。

今年も後100日くらいとなりました。年末に向けて新しいことをはじめてみてはどうでしょうか?

今回は、カスタマーサービス(CS)と社内連携の話です。

CS運用が仕組化されていない企業はまだ多い

私はメーカー時代CS部門にいたことでお客様センターの対応を近くで見ていました。

企業サイトの問い合わせページから電話